Las toallitas de hotel son la línea escondida en el precio de la toalla de baño

QINGDAO, China — El dato semanal del mercado hotelero estadounidense volvió a ser positivo, con la ocupación, la tarifa media diaria y el ingreso por habitación disponible por encima de la misma semana del año anterior [1]. En el mismo tramo, Marriott informó de que sus comisiones brutas crecieron a ritmo de dos dígitos, de que un grupo de propietarios escribió a la dirección para pedir una mayor parte de los ingresos de fidelización y de que superó la previsión de ingreso por habitación que había dado antes [2]. Dos lecturas, una dirección: los ingresos vuelven a moverse y también la discusión sobre cómo se reparten. En compras, esa discusión se traduce en revisar línea por línea lo que cuesta operar una habitación, y las toallitas de hotel suelen ser la línea que nadie ve.

El momento importa. La mayoría de los grandes mercados registró avances en la semana, algunos impulsados por un solo evento [1], y el segmento más débil de Marriott, el de servicio limitado, encadenó un tercer trimestre de crecimiento [2]. En el centro de Miami cambió de manos un hotel reformado frente al agua con más de seiscientas habitaciones, y el comprador citó la reforma terminada para centrarse en los ingresos [3]. Con la obra hecha y los ingresos recuperándose, la atención del propietario pasa al coste de operar el edificio. Es entonces cuando se relee el presupuesto de pisos, y cuando lo comprado por cajas sin un recuento detrás empieza a parecer un error de redondeo que no se redondea.

Una toallita no es una toalla de baño pequeña

Las toallitas de hotel se compran con las toallas de baño, se almacenan al lado y a menudo se facturan en la misma línea, pero hacen un trabajo distinto. La toalla de baño se usa una vez, tras la ducha, para secar el cuerpo. La toallita se usa en el lavabo, sobre la cara, a menudo más de una vez por estancia, y es la pieza que el huésped mira más de cerca porque toca la piel. Las especificaciones también difieren: las toallas faciales van de 20–30 × 20–30 cm con 40–100 g/m², y las de baño de 60–80 × 100–160 cm con 40–130 g/m².

Si las dos se funden en una línea, el equipo de compras pierde la capacidad de responder una pregunta sencilla: cuál de las dos movió el coste. También pierde la de cambiar una sin renegociar la otra, que es el problema más caro. Un hotel que quiere una toallita más pesada para un baño reformado no debería tener que reabrir el precio de la toalla de baño para conseguirlo.

Cuatro especificaciones que deciden su vida útil

La elección suele cerrarse con el precio por pieza, que es el número que menos dice. Otras cuatro preguntas rinden más.

• Gramaje. Una pieza más ligera cuesta menos y deja menos margen de resistencia en húmedo, así que conviene preguntar la tolerancia de gramaje del proveedor y cómo se mide.
• Acabado del borde. Una toallita se dobla, se apila y se lava muchas más veces por metro cuadrado que una toalla de baño. Pregunte si el borde es sellado por ultrasonidos o cosido, y pida una muestra que haya pasado por el ciclo de lavandería que el hotel realmente usa.
• Pelusa y pilling. Sobre una cara, una fibra suelta es una queja, no un detalle estético. Pregunte cómo se comporta tras el primer lavado, no cómo se ve en el palé.
• Encogimiento. Una pieza que encoge hasta salirse del pliegue con el que se formó al personal de pisos retrasa cada habitación, cada día.

Ninguna es exótica. Simplemente no se preguntan cuando la decisión es un precio unitario en una feria.

Contar el consumo por habitación ocupada, no por número de habitaciones

Las toallitas se consumen por habitación ocupada y noche, y la cantidad por noche depende de la política de pisos, no del número de llaves. Un hotel que las cambia a diario y otro que las cambia a petición tienen el mismo número de habitaciones y un consumo anual distinto. Con la ocupación por encima del año anterior [1], un presupuesto construido como habitaciones por un factor fijo subestima el año, y el faltante llega en los meses de lleno.

La fórmula útil no tiene glamour: piezas por noche ocupada, por noches ocupadas previstas, más una tasa de pérdida medida. La pérdida es la parte que se omite. Los huéspedes se llevan toallitas, pisos desecha las manchadas y la lavandería pierde algunas por desgaste. Nada de eso llega a cero, así que conviene medirlo un mes y llevarlo al punto de pedido en lugar de discutirlo a fin de año.

Qué va en la orden de compra

Tres líneas concentran casi todo el valor. Primera, un SKU propio para la toallita, aunque viaje en el mismo contenedor que la toalla de baño. Segunda, el pliegue y el formato de empaque, porque una toallita que llega suelta en una caja consume tiempo de pisos que nunca aparece en la factura del textil. Tercera, los puntos de inspección en recepción: gramaje, dimensiones tras un lavado, estado del borde y uniformidad de color dentro de la caja.

El pedido mínimo es de 40,000 pieces per SKU, así que la estructura de SKU es la decisión real. Separar la toallita de la toalla de baño duplica el mínimo antes de aprobar el arte, y eso es un compromiso de caja disfrazado de elección de especificación. Un hotel individual suele resolverlo manteniendo una sola especificación de toallita y cambiándola poco. Un grupo lo resuelve estandarizando entre propiedades, para que el número de SKU no crezca mientras el volumen sube.

Qué puede hacer Jaroll

Jaroll fabrica toallas de hotel y toallas faciales en la misma planta, lo que ayuda cuando un hotel quiere que la toallita y la toalla de baño coincidan en color y tacto sin coincidir en gramaje. La gama facial va de 20–30 × 20–30 cm con 40–100 g/m², la de baño de 60–80 × 100–160 cm con 40–130 g/m².

Tres cosas conviene cerrar por escrito antes de una cotización. Pida la tolerancia de gramaje y la construcción del borde, porque esas dos deciden cómo se comporta la pieza tras el décimo lavado. Pregunte cómo se controla el tono entre lotes, ya que una toallita que se desvía de su toalla de baño aparece en cada foto de la habitación. Y pregunte el plazo de reposición frente al calendario de reformas y temporada alta, que suele ser de unos veinte días hábiles desde el depósito y la aprobación del arte. Jaroll responde esas tres antes de emitir una cotización y, con una producción de aproximadamente cincuenta millones de toallas al mes, estandarizar un grupo entre propiedades es un asunto de programación y no de capacidad.

Sources

1. LODGING Magazine, 2026-11-05. CoStar: U.S. Hotel Industry Again Reports Positive Year-Over-Year Comparisons. https://lodgingmagazine.com/costar-u-s-hotel-industry-again-reports-positive-year-over-year-comparisons-november-5/
2. Skift, 2026-11-02. Marriott's Fees Jump 14% as Hotel Owners Seek a Bigger Cut. https://skift.com/2026/11/02/marriotts-fees-jump-14-as-hotel-owners-seek-a-bigger-cut/
3. LODGING Magazine, 2026-11-02. Gencom and White Bridge Capital Announce Acquisition of InterContinental Miami. https://lodgingmagazine.com/gencom-and-white-bridge-capital-announce-acquisition-of-intercontinental-miami/